POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS

En JOLLYTEC SAS queremos que nuestros clientes compren con confianza. Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fábrica, de acuerdo con la normatividad aplicable en Colombia.

1. Garantía de productos

La garantía cubre fallas de fabricación, problemas de funcionamiento o defectos del producto que no sean ocasionados por mal uso del cliente.

2. Casos que no cubre la garantía

La garantía no cubre daños ocasionados por:

- Golpes, caídas o ruptura del producto.
- Humedad, agua o exposición a líquidos.
- Uso indebido o manipulación incorrecta.
- Instalación incorrecta.
- Desgaste normal por uso.
- Daños eléctricos por voltajes inadecuados.
- Apertura, reparación o modificación por terceros.
- No seguir las instrucciones de uso del producto.

3. Cómo solicitar una garantía

Para solicitar una garantía, el cliente debe comunicarse con JOLLYTEC SAS por WhatsApp o por nuestros canales oficiales e informar:

- Nombre completo.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Producto adquirido.
- Descripción de la falla.
- Fotos o videos donde se evidencie la novedad.

4. Revisión del producto

El producto será revisado para validar si la falla corresponde a un defecto de fábrica o a una causa no cubierta por la garantía.

5. Solución de garantía

Si la garantía aplica, JOLLYTEC SAS podrá ofrecer, según el caso:

- Cambio del producto.
- Reparación.
- Reposición por un producto igual o similar.
- Otra solución acordada con el cliente, de acuerdo con la disponibilidad.

6. Cambios por gusto, color o referencia

Los cambios por gusto, color, referencia o decisión del cliente estarán sujetos a disponibilidad del producto y a que el artículo esté sin uso, en perfecto estado, con empaque original y accesorios completos.

Los costos de transporte por cambios no relacionados con garantía podrán ser asumidos por el cliente.

7. Derecho de retracto

En compras realizadas por medios digitales, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro del plazo legal aplicable en Colombia, siempre que el producto no haya sido usado, se encuentre en perfecto estado, con empaque original, accesorios completos y no corresponda a productos exceptuados por la ley.

Última actualización: 2026